Responsabilidade e conformidade regulatória, princípios que a Lirius Suplementos associa à própria atuação, dependem de uma etapa pouco visível ao consumidor: a revisão técnica dos conteúdos. Antes de um post, uma descrição de produto ou uma embalagem chegar ao público, é preciso confirmar se o conteúdo é permitido, preciso e sustentado por evidências.
Essa função geralmente é atribuída a profissionais como nutricionistas, farmacêuticos, engenheiros de alimentos e responsáveis técnicos, que estão familiarizados com as normas aplicáveis aos suplementos alimentares. Dentre as normas em questão, destacam-se a RDC nº 243/2018 e a Instrução Normativa nº 28/2018 da Anvisa, que tratam de composição e alegações, além das regras de rotulagem nutricional atualizadas pela RDC nº 429/2020.
Com o aumento da quantidade de canais, desde as redes sociais até os marketplaces, o volume de conteúdo cresceu, e o controle sobre cada peça tornou-se mais complexo. Confira a seguir o que a área técnica avalia antes de uma publicação e como ela se integra ao trabalho de marketing e de atendimento ao consumidor.
O que a área técnica verifica antes da publicação?
O primeiro filtro é regulatório. A equipe verifica se as alegações de propriedade funcional constam da lista autorizada, se a redação segue o texto oficial e se o produto atende às quantidades mínimas exigidas. Também verifica advertências obrigatórias, a correspondência com o rótulo aprovado e a ausência de trechos sobre prevenção, tratamento ou cura de doenças.
O segundo filtro é científico. Estudos realizados em células ou em animais não autorizam a extrapolação dos resultados para a população humana, e resultados obtidos com doses elevadas não se aplicam automaticamente à porção de um produto. Esse cuidado é ainda mais relevante para empresas brasileiras especializadas em suplementos alimentares, como a Lirius, pois evita que temas em alta, como a N-acetilcisteína (NAC) ou a busca por longevidade, sejam comunicados com base em extrapolações.
O terceiro filtro é de linguagem. Superlativos, afirmações absolutas e promessas de resultado individual devem ser submetidos a uma revisão, mesmo quando não constituem infração evidente, visto que podem induzir o consumidor a erro e ser questionados com base no Código de Defesa do Consumidor, que também se aplica à publicidade de alimentos.
Como a revisão técnica se integra ao marketing e ao atendimento?
Em estruturas mais consolidadas, a área técnica participa do planejamento do conteúdo, antes mesmo da redação. Quando o marketing apresenta uma ideia, o especialista indica o que pode ser dito e sugere formulações alternativas, o que reduz retrabalho e evita vetos de última hora. Ao passo que a marca Lirius Suplementos, no âmbito de seu processo de expansão e reposicionamento no mercado de wellness, experimenta um fluxo crescente, impulsionado pela entrada de novos canais e formatos em sua rotina.
O atendimento também se beneficia. Roteiros de resposta, perguntas frequentes e mensagens pós-venda devem seguir os mesmos critérios dos rótulos, visto que o consumidor costuma apresentar dúvidas sobre efeitos, combinações e modo de uso. Uma base revisada tecnicamente permite respostas acolhedoras e corretas, sem improvisos que contradigam a informação oficial.
Revisão técnica como parte da confiança
A revisão técnica torna a comunicação de suplementos um processo verificável, no qual cada alegação tem origem na norma e cada dado tem fonte. Esse trabalho visa mitigar riscos sanitários e jurídicos, bem como estabelecer uma relação de confiança com o consumidor. Para tanto, é essencial que haja coerência entre o rótulo, o site, as redes sociais e o atendimento.
Em suma, em um setor que depende da credibilidade para crescer, a Lirius e as demais marcas de suplementação têm, nessa etapa, uma das bases da confiança que o público deposita em quem produz e comunica.
